Condiciones del servicio
Condiciones del Servicio – Chelsy Hair
Última actualización: 11 de agosto de 2025
1. Ámbito de aplicación y aceptación de las condiciones
Las presentes condiciones generales establecen las normas aplicables a todos los servicios ofrecidos por Chelsy-Hair, ya se realicen en el salón, se reserven en línea o se ofrezcan por cualquier otro medio.
Toda cita, reserva o contratación de un servicio implica la aceptación plena, total y sin reservas de estas condiciones por parte de la clienta.
2. Reserva de citas
Las citas se realizan exclusivamente mediante el formulario de reserva en línea puesto a disposición por Chelsy-Hair.
Una solicitud de reserva solo se considera definitiva tras la confirmación escrita enviada por Chelsy-Hair por correo electrónico.
Sin confirmación, la solicitud no puede considerarse una cita validada.
Algunos servicios requieren el envío previo de una foto reciente del cabello, para valorar la viabilidad técnica del servicio.
Estas fotos se utilizan únicamente con fines de análisis capilar estético, no constituyen en ningún caso un diagnóstico médico y nunca se difunden.
Las fotos enviadas se conservan solo el tiempo estrictamente necesario para valorar la solicitud y después se eliminan.
3. Horarios y puntualidad
Las citas se fijan a una hora precisa.
La clienta se compromete a presentarse a la hora acordada para garantizar el buen desarrollo de los servicios y el respeto de la agenda del salón.
Todo retraso de más de 15 minutos podrá suponer un recargo fijo de 10 €, destinado a compensar la desorganización de la agenda y el tiempo reservado.
En caso de retraso importante, Chelsy-Hair se reserva el derecho, según disponibilidad:
de mantener el servicio adaptándolo,
de reducirlo,
o de cancelarlo si el retraso ya no permite realizarlo en buenas condiciones.
- Con más de 30 minutos de retraso, la cita podrá considerarse no atendida.
El salón abre de martes a viernes, en los horarios indicados al reservar.
Solo los horarios confirmados mediante el formulario de reserva son válidos.
4. Cancelación y aplazamiento de citas
La clienta puede cancelar o aplazar su cita hasta 24 horas antes de la hora prevista, mediante el formulario de cancelación disponible o por teléfono.
Toda cancelación o aplazamiento realizado dentro de este plazo no conlleva ninguna penalización.
En cambio, toda cancelación realizada menos de 24 horas antes de la cita, o toda ausencia sin cancelación previa, podrá dar lugar a medidas como:
la retención del anticipo, en su caso,
la suspensión temporal del derecho a reservar,
de acuerdo con las disposiciones sobre ausencias.
5. Ausencias y suspensión de reservas
Para garantizar la disponibilidad de los horarios y el buen funcionamiento del salón, Chelsy-Hair aplica una política de suspensión temporal de reservas en caso de ausencias repetidas.
Definición de ausencia
Se considera ausencia el hecho de no presentarse a una cita sin cancelación ni aplazamiento previos, salvo causa de fuerza mayor.
Medidas aplicables
En caso de ausencia injustificada:
1.ª ausencia: reservas suspendidas durante 2 semanas
2.ª ausencia: suspensión durante 3 semanas
3.ª ausencia y siguientes: suspensión durante 1 mes
Estas medidas tienen como único objetivo preservar la organización del salón y un acceso equitativo a las citas para todas las clientas.
Cancelación o aplazamiento
Toda cancelación o aplazamiento realizado con antelación no conlleva ninguna sanción, sea cual sea el motivo.
6. Servicios y precios
Los precios de los servicios de Chelsy-Hair se indican en el sitio web y/o en el salón.
Están expresados en euros y pueden cambiar.
No obstante, el precio aplicable es el vigente en el momento de la reserva, tal como se indica al validar la cita.
Ningún cambio de precio se aplica a las reservas ya confirmadas.
Algunos servicios pueden requerir el pago de un anticipo para garantizar la reserva.
Este anticipo se descuenta del importe total del servicio el día de la cita.
En caso de cancelación tardía, ausencia o incumplimiento de las condiciones de reserva, el anticipo podrá retenerse, de acuerdo con las condiciones de cancelación vigentes.
7. Derecho de imagen, voz y uso de los contenidos
7.1 Grabación
Durante algunas citas, Chelsy-Hair puede crear contenidos visuales y/o sonoros que incluyan la imagen y la voz de las clientas.
7.2 Finalidades
Los contenidos se utilizan exclusivamente para:
emisión en directo (TikTok Live),
retransmisión (Replay),
fragmentos, montajes, antes/después,
la comunicación y promoción de Chelsy-Hair, en todos los soportes digitales actuales y futuros.
7.3 Base legal
Estos tratamientos se basan en el consentimiento explícito de la clienta, recogido al reservar.
7.4 Duración del uso
Los contenidos se utilizan sin límite de tiempo, salvo que se solicite la anonimización conforme al artículo 7.7.
⚠️ No está prevista la eliminación de los contenidos ya publicados, ya que la comunicación de Chelsy-Hair se basa en la autenticidad y la continuidad de sus contenidos.
7.5 Plataformas de terceros
La difusión en plataformas de terceros (TikTok, Meta…) implica la aplicación de sus propias condiciones de uso. Chelsy-Hair no se hace responsable de lo que compartan terceros.
7.6 Menores
Toda grabación en la que aparezca un menor requiere la autorización previa de su representante legal.
7.7 Derecho de oposición adaptado (difuminado)
En cualquier momento, la clienta puede solicitar:
el difuminado del rostro,
la anonimización de la voz,
o la limitación de la visibilidad en los soportes bajo control directo de Chelsy-Hair.
📩 Solicitud a enviar a: contact@chelsy-hair.com
📆 Plazo de gestión razonable según la naturaleza del contenido.
8. Responsabilidad
Información facilitada por la clienta
Chelsy-Hair no se hace responsable de reacciones adversas, sensibilidades, alergias o resultados que no correspondan a lo esperado cuando la clienta no haya comunicado, antes del servicio, toda la información necesaria, en particular:
historial capilar,
sensibilidades conocidas,
tratamientos en curso,
patologías o particularidades médicas que puedan afectar al servicio.
Chelsy-Hair ejerce una actividad de peluquería y cuidados capilares estéticos y en ningún caso sustituye a un profesional sanitario.
Efectos y resultados de los servicios
Los resultados pueden variar según la naturaleza del cabello, el historial capilar, el cuidado posterior y el seguimiento de las recomendaciones dadas.
No puede garantizarse un resultado estrictamente idéntico.
Objetos personales
Los objetos personales (bolsos, ropa, joyas, teléfonos, accesorios, dinero, documentos, etc.) quedan bajo la total responsabilidad de la clienta durante toda su estancia en el salón.
Chelsy-Hair declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro de objetos personales no confiados expresamente a un miembro del equipo.
9. Reclamaciones
Para cualquier reclamación o solicitud de información, puedes escribirnos a:
📧 contact@chelsy-hair.com
✅ Al reservar una cita, confirmas que has leído y aceptado estas condiciones del servicio.