FAQ
Questions
fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant votre rendez-vous : réservation, politiques et protection de vos données.
Comment réserver un rendez-vous ?
Les rendez-vous se prennent en ligne via notre formulaire de réservation. Toute réservation doit être confirmée par e-mail. Pour certains services, une photo récente de vos cheveux peut être demandée afin d'évaluer la faisabilité.
Combien de temps pour voir des résultats ?
Cela dépend de chaque cuir chevelu. Nos clientes constatent souvent les premiers changements entre 1 et 3 mois de suivi : découvrez leurs avant / après.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner une majoration de 10 €. Merci d'arriver à l'heure pour le bon déroulement de la prestation.
Puis-je annuler ou reporter ?
Oui, jusqu'à 24 h avant l'horaire prévu, depuis la page Annuler / reporter avec votre code client, ou par téléphone. Une annulation faite à l'avance ne donne lieu à aucune sanction.
Absence sans prévenir : quelles règles ?
1re absence : blocage 2 semaines · 2e : 3 semaines · 3e et suivantes : 1 mois. Les rendez-vous annulés ou reportés à l'avance ne sont pas sanctionnés.
Les tarifs et acomptes
Les tarifs peuvent être modifiés sans préavis. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation. Certains services peuvent nécessiter un acompte pour confirmer la réservation.
Apparaîtrai-je sur des photos, vidéos ou TikTok Live ?
Uniquement avec votre accord (case « Oui » lors de la réservation ou consentement donné sur place). Vous pouvez retirer votre consentement avant la prise de vue ou la diffusion.
Quelles données collectez-vous et pourquoi ?
Nous collectons : nom, prénom, e-mail, téléphone, infos de rendez-vous (date, heure, service), photos (si fournies) et votre choix de consentement. Finalités : gestion des rendez-vous, confirmations et rappels, adaptation de la prestation, réponse à vos demandes, et diffusion de contenus si vous l'avez accepté.
Partage, conservation et sécurité des données
Nous ne vendons ni n'échangeons vos données. Partage uniquement avec nos prestataires techniques, plateformes de paiement, ou autorités si la loi l'exige. Conservation : rendez-vous 12 mois après la dernière prestation ; photos 6 mois (sauf accord promotionnel). Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données.
Mes droits (RGPD)
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, limiter ou vous opposer au traitement, et retirer votre consentement pour les images et vidéos. Contact : chelsy.hair@gmail.com
Comment vous contacter ?
Par e-mail : chelsy.hair@gmail.com, via la page contact, ou sur Instagram et TikTok @chelsy_hair.