Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para poder devolverlo, el producto debe estar:
- sin usar
- sin abrir
- en su estado original
- en su embalaje original intacto
⚠️ Ningún producto abierto, usado o dañado podrá ser devuelto ni reembolsado.
3. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad:
Los productos cosméticos abiertos o desprecintados no admiten devolución.
4. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución:
- Envía una solicitud a: contact@chelsy-hair.com
- Indica tu número de pedido
- Espera la validación de la devolución
⚠️ No se aceptará ninguna devolución sin validación previa.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta.
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto:
- el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días
- con el mismo medio de pago utilizado en la compra
7. Productos dañados o errores
Si recibes un producto:
- defectuoso
- dañado
- incorrecto
contáctanos en las 48 h siguientes a la recepción, con fotos.
En ese caso:
✔️ sustitución o reembolso posible
✔️ gastos de devolución a nuestro cargo
8. Pedido no entregado / paquete perdido
El Vendedor no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas por el transportista.
No obstante, se estudiará una solución caso por caso.
9. Casos sin reembolso
No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:
- producto usado
- producto abierto
- incumplimiento de las condiciones de devolución
- falta de pruebas