Conditions d’utilisation

Conditions de Service – Chelsy Hair

Dernière mise à jour : 11 août 2025

Champ d’application et acceptation des conditions

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’ensemble des prestations et services proposés par Chelsy-Hair, qu’ils soient réalisés en salon, réservés en ligne ou proposés via tout autre support de communication.

Toute prise de rendez-vous, réservation ou recours à une prestation implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions par le client.

1. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous s’effectuent exclusivement via le formulaire de réservation en ligne mis à disposition par Chelsy-Hair.

Toute demande de réservation n’est considérée comme définitive qu’après confirmation écrite envoyée par Chelsy-Hair par e-mail.
À défaut de confirmation, la demande ne saurait être assimilée à un rendez-vous validé.

Certaines prestations nécessitent l’envoi préalable d’une photo récente des cheveux, afin d’évaluer la faisabilité technique de la prestation.
Ces photos sont utilisées uniquement à des fins d’analyse capillaire esthétique, ne constituent en aucun cas un diagnostic médical, et ne font l’objet d’aucune diffusion.

Les photos transmises sont conservées pendant une durée strictement nécessaire à l’évaluation de la demande, puis supprimées.

2. 

Horaires et ponctualité

Les rendez-vous sont fixés à une heure précise.
Le client s’engage à se présenter à l’heure convenue afin de garantir le bon déroulement des prestations et le respect du planning du salon.

Tout retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner une majoration forfaitaire de 10 €, destinée à compenser la désorganisation du planning et le temps mobilisé.

En cas de retard important, Chelsy-Hair se réserve le droit, selon les disponibilités :

  • de maintenir la prestation en l’adaptant,

  • de la réduire,

  • ou de l’annuler si le retard ne permet plus sa réalisation dans de bonnes conditions.

  • Au-delà de 30 minutes de retard, le rendez-vous pourra être considéré comme non honoré.

Le salon est ouvert du mardi au vendredi, aux horaires indiqués lors de la réservation.
Seuls les créneaux confirmés via le formulaire de réservation font foi.

 

3. Annulation et report de rendez-vous

Le client peut annuler ou reporter son rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, via le formulaire d’annulation mis à disposition ou par téléphone.

Toute annulation ou demande de report effectuée dans ce délai ne donne lieu à aucune pénalité.

En revanche, toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou toute non-présentation sans annulation préalable, pourra entraîner l’application de mesures telles que :

  • la conservation de l’acompte le cas échéant,

  • une suspension temporaire du droit de réservation,

conformément aux dispositions relatives à la non-présentation.

4. Non-présentation et suspension de réservation

Afin de garantir la disponibilité des créneaux et le bon fonctionnement du salon, Chelsy-Hair applique une politique de suspension temporaire des réservations en cas de non-présentation répétée.

Définition de la non-présentation

Est considérée comme une non-présentation le fait de ne pas se présenter à un rendez-vous sans annulation ou report préalable, et ce hors cas de force majeure.

Mesures applicables

En cas de non-présentation injustifiée :

  • 1ère absence : suspension des réservations pendant 2 semaines

  • 2ème absence : suspension pendant 3 semaines

  • 3ème absence et suivantes : suspension pendant 1 mois

Ces mesures ont pour seul objectif de préserver l’organisation du salon et l’accès équitable aux rendez-vous pour l’ensemble des clients.

Annulation ou report

Toute annulation ou demande de report effectuée à l’avance ne donne lieu à aucune sanction, quelle qu’en soit la raison.

5. 

Services et tarifs

Les tarifs des prestations Chelsy-Hair sont affichés sur le site internet et/ou au salon.
Ils sont exprimés en euros et sont susceptibles d’évoluer.

Toutefois, le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation, tel qu’indiqué lors de la validation du rendez-vous.
Aucune modification tarifaire ne s’applique aux réservations déjà confirmées.

Certaines prestations peuvent nécessiter le versement d’un acompte afin de garantir la réservation.
Cet acompte est déduit du montant total de la prestation le jour du rendez-vous.

En cas d’annulation tardive, de non-présentation ou de non-respect des conditions de réservation, l’acompte pourra être conservé, conformément aux conditions d’annulation en vigueur.

6. Droit à l’image

  • 6. Droit à l’image, à la voix et utilisation des contenus

    6.1 Captation

    Chelsy-Hair peut, lors de certains rendez-vous, réaliser des contenus visuels et/ou sonores incluant l’image et la voix des clients.

    6.2 Finalités

    Les contenus sont utilisés exclusivement pour :

    • diffusion en direct (TikTok Live),

    • rediffusion (Replay),

    • extraits, montages, avant/après,

    • communication et promotion de Chelsy-Hair, sur tous supports numériques actuels et futurs.

    6.3 Base légale

    Ces traitements reposent sur le consentement explicite du client, recueilli lors de la réservation.

    6.4 Durée d’utilisation

    Les contenus sont exploités sans limitation de durée, sauf anonymisation demandée conformément à l’article 6.7.

    ⚠️ Aucune suppression des contenus déjà diffusés n’est prévue, Chelsy-Hair reposant sur une stratégie de communication fondée sur l’authenticité et la continuité des contenus.

    6.5 Plateformes tierces

    La diffusion sur des plateformes tierces (TikTok, Meta…) implique l’application de leurs propres conditions d’utilisation. Chelsy-Hair ne saurait être tenue responsable des partages effectués par des tiers.

    6.6 Mineurs

    Toute captation impliquant un mineur nécessite l’autorisation préalable d’un représentant légal.

    6.7 Droit d’opposition aménagé (floutage)

    À tout moment, le client peut demander :

    • le floutage du visage,

    • l’anonymisation de la voix,

    • ou la limitation de visibilité sur les supports sous contrôle direct de Chelsy-Hair.

    📩 Demande à adresser à : contact@chelsy-hair.com
    📆 Délai de traitement raisonnable selon la nature du contenu.

7. 

Responsabilité

Informations fournies par le client

Chelsy-Hair ne saurait être tenue responsable des réactions indésirables, sensibilités, allergies ou résultats ne correspondant pas aux attentes lorsque le client n’a pas signalé, avant la prestation, l’ensemble des informations nécessaires, notamment :

  • antécédents capillaires,

  • sensibilités connues

  • traitements en cours

  • pathologies ou particularités médicales pouvant impacter la prestation

Chelsy-Hair exerce une activité de coiffure et de soins capillaires esthétiques et ne se substitue en aucun cas à un professionnel de santé.

Effets et résultats des prestations

Les résultats peuvent varier selon la nature du cheveu, l’historique capillaire, l’entretien ultérieur et le respect des recommandations fournies.
Aucun résultat strictement identique ne peut être garanti.

Objets personnels

Les objets personnels (sacs, vêtements, bijoux, téléphones, accessoires, espèces, documents, etc.) demeurent sous l’entière responsabilité du client pendant toute la durée de sa présence au salon.

Chelsy-Hair décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets personnels non expressément confiés à un membre de l’équipe.

8. Réclamations

Pour toute réclamation ou demande d’information, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@chelsy-hair.com

✅ En réservant un rendez-vous, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions de service.