Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé
- non ouvert
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine intact
⚠️ Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
Les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne sont pas éligibles au retour.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyer une demande à : contact@chelsy-hair.com
- Indiquer votre numéro de commande
- Attendre la validation du retour
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié :
- le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
- via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
7. Produits endommagés ou erreur
Si vous recevez un produit :
- défectueux
- endommagé
- incorrect
contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui.
Dans ce cas :
✔️ remplacement ou remboursement possible
✔️ frais de retour pris en charge
8. Commande non livrée / perte colis
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des pertes liées au transporteur.
Cependant, une solution sera étudiée au cas par cas.
9. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- produit utilisé
- produit ouvert
- non respect des conditions de retour
- absence de preuve